您在一號网上商城注册/购物时产生的所有个人信息，只用于您在一號网上商城购物时使用。我们通过严密的流程控制确保您个人的所有信息，均不会被泄露或是作为其他用途被使用。

您在一號商城所购买的商品的信息，只作为您个人的隐私信息。我们通过严密的流程控制确保有关您的购物内容等信息，均不会被泄露或是作为其他用途被使用。

您在一號网站所购买的任何商品，在包装发货时，包装箱外表只有您的送货地址等必要信息，不会出现您所购买商品的名称。具体商品的购物清单在包装箱中，其他人（包括快递员）都是无法看到的。

1. 配送安排 

正常情況下，訂單確認及成功付款後，我們會於1-2個工作天內安排發貨，再經由快遞公司派送。

2. 訂單特別處理

所有訂單都會視乎情況被特別處理，有關包裹的追蹤號碼將以電郵形式通知閣下。 

分拆訂單

每張訂單都有機會被分拆成數個包裹，視乎商品數量／體積等。

合併訂單

如有多張訂單送往同一個地址及安排同一日出貨，我們會視乎情況將訂單合併為一個包裹出貨。 

4. 運送時間

當確認你的訂單後，我們會盡快處理發貨，以確保你盡快收到已購買的產品。然而，運送時間或會受天氣、突發事件、假期或節慶等因素影響。

所有列明的送貨時間均為預計運送時間，我們並不會對貨品因物流公司的運送延誤而導致的貨品損壞或損失負上任何責任。

本公司的辦公時間為香港時間星期一至日早上九時至下午六時，香港公眾假期除外。一般訂單將於1-2個工作天內處理及出貨；公眾假期的訂單則會於緊接的工作日處理。

為保障於本網站上購物的客戶安全利益，首次購物的訂單均需與銀行一再核實信用卡資料才可付運。因此，訂單的付運時間有可能較一般訂單更長，期間閣下可登入「我的帳戶」查看訂單處理狀況。

5. 訂單發貨通知及訂單追蹤

完成訂單包裝及出貨後，我們將會發出一封有關電郵到閤人註冊時登記的電郵信箱，詳細列出送貨之內容、訂單追蹤號碼及物流配送公司的網頁連結，以便閤下可隨時在線上追蹤訂單運送進度。

6. 資料保存及保安

所有經互聯網收集的個人資料會被保存在我們安全的伺服器，並且只有經我們授權之人員才可獲准查閱您的個人資料。 

但基於互聯網的運作性質，我們不能保證系統均不可能避免完全不被入侵，亦不可能保證任何在互聯網上提供的資料完全安全。

因此，為致力保障資料安全，我們採取適當實質、電子以及管理措施，我們會盡一切努力以保障您的個人資料安全。

7. 無法送遞的訂單問題

7.1 訂單確認及成功付款後，所有已訂購的貨品一律不設退貨、換貨或退款。除了特別情況會酌情處理外，如有需要取消任何已付款的訂單，我們將一律收取訂單總額的20%手續費。

7.2 如訂單因收貨地址錯誤、郵遞區號錯誤、多次派送均無人收件等因素而導致無法派送，退款時將扣取訂單總額20%作手續費。我們可以將被退回的包裹再次安排發貨，但閣下需要再次支付重發的運費。

7.3 因有異常而被退回的包裹必須於90日內再寄出，我們會以客戶提供的聯絡方式 (包括電話號碼或電郵) 通知客人，客人有責任聯絡我們以作進一步的處理，否則一律當作廢件論，由本公司自行處理，付款人或收件人不得異議。